Häufig gestellte Fragen

HEATDRY® Clothing ist eine Spezialmarke für hochwertige beheizte Kleidung. Wir bieten eine Reihe von Produkten an, darunter beheizte Handschuhe, Körperwärmer und Socken, die für Komfort und Wärme bei kalten Bedingungen entwickelt wurden. Wir arbeiten eng mit unseren internationalen Lieferanten zusammen, um sicherzustellen, dass wir in jeder Saison eine aktuelle Kollektion präsentieren können. Wir konzentrieren uns auf vier Kernaspekte: Komfort, Design, Qualität und Innovation. Zusammengefasst: Die Qualität von HEATDRY® zeigt sich in bequemen und warmen Kleidungsstücken, die perfekt passen und sich in Bezug auf Stil und Funktionalität jedes Jahr weiterentwickeln.

Für weitere Informationen über unser Unternehmen und unsere Produkte können Sie den Rest dieser Seite lesen oder unsere Seite "Über uns" auf unserer Website besuchen, wo Sie unsere Geschichte, Mission und Werte finden. Außerdem können Sie uns auf sozialen Medien wie Instagram und Facebook folgen und unsere Blogs lesen, um die neuesten Updates, Geschichten und Tipps zu unseren Produkten zu erfahren.

Sie können unseren Kundendienst per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Dieses finden Sie auf der Seite Kundenbetreuung.

Sie können auf dem Laufenden bleiben, indem Sie unseren Newsletter abonnieren und uns auf unseren Social-Media-Kanälen folgen. Um den Newsletter zu abonnieren, scrollen Sie auf der Seite nach unten und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, an die Sie die Newsletter senden möchten.

Wir gewährleisten Qualität durch strenge Qualitätskontrollen und die Verwendung hochwertiger Materialien. Jedes Produkt wird einer gründlichen Prüfung unterzogen, um sicherzustellen, dass es unseren strengen Standards entspricht. Außerdem legen wir großen Wert auf Nachhaltigkeit und treffen eine bewusste Auswahl der Stoffe und Materialien, die wir von unseren Lieferanten beziehen. Wir sind bestrebt, umweltfreundliche und nachhaltige Produktionsmethoden anzuwenden. Unser Engagement für Wissen und Innovation steht im Mittelpunkt unseres Produktentwicklungsprozesses. Das Ergebnis ist Kleidung, die nicht nur bequem und warm ist, sondern auch langlebig und von hoher Qualität. Darüber hinaus bieten wir eine Garantie auf unsere Produkte als Vertrauensbeweis für ihre Langlebigkeit und Qualität an, damit unsere Kunden beruhigt sein können. Unsere Kleidungsstücke werden standardmäßig mit einer zweijährigen Herstellergarantie und einer einjährigen Batteriegarantie geliefert.

Ja, unser Kundendienstteam hilft Ihnen gerne bei der Auswahl des perfekten Produkts für Ihre Bedürfnisse. Kontaktieren Sie uns hier.

Die Bestellung beginnt damit, dass Sie ein Produkt in den Warenkorb auf der Produktseite legen. Wählen Sie das Produkt, Ihre Größe und die gewünschte Menge aus und legen Sie die Artikel in den Warenkorb, indem Sie auf die blaue Schaltfläche klicken. Schließen Sie Ihren Einkauf ab, indem Sie zur Kasse gehen und die erforderlichen Angaben machen.

Wenn Sie Ihre Daten auf der Check-out-Seite eingeben, erstellen Sie automatisch ein Kundenkonto bei uns. Sie müssen also nichts extra dafür tun, dieser Vorgang läuft völlig automatisch ab.

Es ist möglich, eine Bestellung zu ändern, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenbetreuung für Unterstützung.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldaten und einer eindeutigen Bestellnummer.

Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie sich an unseren Kundendienst wenden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Adresse gemacht haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung um sie zu ändern.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, beginnen wir mit der Bearbeitung und Vorbereitung für den Versand. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

HEATDRY® Clothing berechnet dem Kunden keine Versandkosten für seine Bestellungen. Bestellungen werden daher immer kostenlos verschickt.

Wir versenden international in fast alle Länder. Die Länder, in die wir liefern können, finden Sie in der Länderliste in der Kaufabwicklung.

Je nachdem, in welches Land das Paket mit Ihrer Bestellung verschickt werden soll, versuchen wir, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen nach Hause zu bringen. Wir liefern innerhalb der Niederlande für 93% innerhalb von 24 Stunden (*bei Bestellung vor 12:00 Uhr an Werktagen), und nach Belgien für 96% innerhalb von 48 Stunden (*bei Bestellung vor 12:00 Uhr an Werktagen). Nachstehend finden Sie eine Übersicht über die gängigsten Länder, in die wir liefern, und die entsprechenden Lieferzeiten:

Bestellungen innerhalb Europas werden mit DPD, Bestellungen außerhalb Europas mit DHL zugestellt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, mit der Sie die Sendung verfolgen können.

Wenn Sie nicht zu Hause sind, prüft der Zusteller, ob Ihr Nachbar zu Hause ist und versucht, Ihr Paket dort abzugeben. Sollte dies nicht gelingen, nimmt der Zusteller das Paket zurück. Insgesamt werden wir 3 Zustellversuche verfolgen. Wenn das Paket nicht erfolgreich zugestellt werden kann, wird es an den Absender zurückgeschickt.

Sie können dem Zustelldienst zusätzliche Lieferanweisungen geben, wenn Sie diese haben, damit wir sie berücksichtigen können.

Es ist möglich, Ihre Lieferadresse zu ändern, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt worden ist. Wenden Sie sich dazu bitte so bald wie möglich an unseren Kundendienst.

Im Schadensfall wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuung und übermitteln Sie uns Fotos des Schadens, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen, bitten wir Sie, sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um Ihr Paket zu verfolgen. Sollten die Tracking-Daten zeigen, dass das Paket als "zugestellt" registriert ist, werden wir mit dem Lieferdienst zusammenarbeiten, um eine umfassende Untersuchung des genauen Standorts Ihrer Sendung einzuleiten. Wir von HEATDRY® Clothing sind stets bestrebt, in solchen Situationen eine kundenorientierte und zufriedenstellende Lösung anzubieten, wobei Ihre Zufriedenheit höchste Priorität hat.

Kunden können unbenutzte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung und mit allen Etiketten intakt sein. Wenn wir Produkte in gebrauchtem Zustand oder unvollständig erhalten, werden Sie kontaktiert und eine Wertminderung in Betracht gezogen werden.

Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, haben wir das Rückgabe- und Umtauschverfahren gestrafft und vereinfacht:

Rückkehr

Sie können Ihren Artikel ganz einfach über unser Rückgabeportal in unserem Webshop.

Austausch

Sie können Ihre Artikelgröße ganz einfach über unser Rückgabeportal in unserem Webshop.

Um einen verantwortungsvollen Umgang mit unseren Dienstleistungen zu fördern und das Umweltbewusstsein zu stärken, wird für die Rücksendung von Bestellungen eine Gebühr erhoben. Diese Maßnahme zielt darauf ab, unnötige Rücksendungen zu reduzieren. Wir berechnen jedoch nur die Transportkosten für die Rücksendung; es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren an.
Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde falsch geliefert. Die Kosten pro Rücksendung betragen 6,95 EUR und müssen im Voraus in unserem Retourenportal bezahlt werden.

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung innerhalb von 3-5 Arbeitstagen nach Erhalt zu bearbeiten. Spätestens 7 Arbeitstage nach Erhalt der Rücksendung erhalten Sie eine Rückerstattung auf Ihr Konto.

Erstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für den Kauf verwendet wurde.

Jede Rücksendung wird mit einer Track-and-Trace-Nummer versehen, damit die Sendung genau verfolgt werden kann. Im unwahrscheinlichen Fall eines Verlustes werden wir uns auf objektive Informationen aus dem Tracking-System verlassen, um die Situation zu beurteilen. Sollte sich herausstellen, dass der Spediteur für den Verlust des Pakets verantwortlich ist, übernehmen wir die Verantwortung und erstatten Ihnen den Kaufbetrag auf Ihr Konto.

Ja, im Rahmen des Schlussverkaufs gekaufte Artikel können gemäß unseren üblichen Rückgabebedingungen zurückgegeben werden.

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst, um ihn gegen den richtigen Artikel auszutauschen.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsarten, darunter iDEAL, ApplePay, PayPal, Kreditkarten (Visa, MasterCard) und Banküberweisungen.

Ja, Ihre Online-Zahlungen sind bei uns sicher. Wir verwenden fortschrittliche Verschlüsselungstechnologie, um Ihre Zahlungsdaten zu schützen.

Derzeit bieten wir keine Option für die Zahlung bei Lieferung an. Alle Bestellungen müssen online im Voraus bezahlt werden.

Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald Ihre Bestellung bestätigt und versandfertig ist.

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen den Betrag auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Ja, eine Rechnung wird Ihnen automatisch per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist.

Abonnieren Sie unseren Newsletter und folgen Sie uns in den sozialen Medien, um als Erster über unsere neuesten Aktionen und exklusiven Angebote informiert zu werden.

Geben Sie Ihren Aktionscode an der Kasse in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Rabatt wird dann automatisch auf Ihre Bestellung angewendet.

Im Falle einer Rückgabe wird der Rabatt anteilig verrechnet und Sie erhalten den tatsächlich gezahlten Betrag zurück.

Die Gültigkeitsdauer von Werbeaktionen und Angeboten ist unterschiedlich. Prüfen Sie die Bedingungen und Konditionen, die bei der jeweiligen Aktion aufgeführt sind, um genauere Informationen zu erhalten.

Leider können verpasste Sonderangebote nicht rückwirkend angewendet werden. Wir empfehlen Ihnen, unseren Newsletter zu abonnieren, um keine Angebote zu verpassen.

Wir verwenden fortschrittliche Verschlüsselungstechnologien und befolgen strenge Datenschutzprotokolle, um Ihre persönlichen Daten sicher und privat zu halten.

Ja, Ihre Zahlungsdaten werden sicher verarbeitet und nicht auf unseren Servern gespeichert. Wir verwenden sichere Zahlungs-Gateways für alle Transaktionen.

Wir respektieren Ihre Privatsphäre und werden Ihre persönlichen Daten nicht ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung an Dritte zu Marketingzwecken verkaufen oder weitergeben.

Unsere Datenschutzrichtlinie, die detaillierte Informationen darüber enthält, wie wir Ihre Daten erfassen, verwenden und schützen, ist auf unserer Website verfügbar.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, wenn Sie die Löschung Ihrer Daten wünschen. Wir werden Ihre Anfrage in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen bearbeiten.

Unsere Website ist mit der SSL-Technologie (Secure Socket Layer) gesichert, die eine sichere Verbindung und den Schutz Ihrer Daten gewährleistet.

Ja, wir informieren unsere Kunden über wichtige Änderungen unserer Datenschutzpolitik per E-Mail oder durch eine Ankündigung auf unserer Website.

Nach der Deaktivierung Ihres Kontos werden Ihre personenbezogenen Daten gemäß den geltenden gesetzlichen Aufbewahrungsfristen sicher gespeichert und anschließend gelöscht.

Sie können Ihre Kontoeinstellungen über Ihr Konto-Dashboard auf unserer Website verwalten, wo Sie auswählen können, welche Informationen Sie mit uns teilen.

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Konto kompromittiert wurde, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir werden Ihnen helfen, die notwendigen Schritte zur Sicherung Ihres Kontos zu unternehmen.