Często zadawane pytania

HEATDRY® Clothing to specjalistyczna marka wysokiej jakości odzieży ogrzewanej. Oferujemy szeroką gamę produktów, w tym ogrzewane rękawice, ogrzewacze ciała i skarpety, zaprojektowane z myślą o komforcie i cieple w zimnych warunkach. Utrzymujemy ścisłą współpracę z naszymi międzynarodowymi dostawcami, aby zapewnić, że co sezon możemy zaprezentować zaktualizowaną kolekcję. Skupiamy się na czterech podstawowych aspektach: komforcie, wzornictwie, jakości i innowacyjności. Podsumowując: Jakość HEATDRY® przejawia się w wygodnej i ciepłej odzieży, która idealnie pasuje i ewoluuje pod względem stylu i funkcjonalności każdego roku.

Aby uzyskać więcej informacji o naszej firmie i produktach, możesz przeczytać resztę tej strony lub odwiedzić naszą stronę "O nas" na naszej stronie internetowej, gdzie znajdziesz naszą historię, misję i wartości. Ponadto możesz śledzić nas w mediach społecznościowych, takich jak Instagram i Facebook, a także czytać nasze blogi, aby uzyskać najnowsze aktualizacje, historie i porady związane z naszymi produktami.

Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub zostawiając wiadomość za pośrednictwem formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej. Można go znaleźć w sekcji obsługa klienta.

Możesz być na bieżąco, subskrybując nasz biuletyn i śledząc nas na naszych kanałach mediów społecznościowych. Aby zasubskrybować biuletyn, przewiń stronę w dół i wprowadź swój adres e-mail, na który chcesz otrzymywać biuletyny.

Zapewniamy jakość poprzez ścisłe kontrole jakości i stosowanie wysokiej jakości materiałów. Każdy produkt przechodzi dokładną kontrolę, aby upewnić się, że spełnia nasze surowe standardy. Kładziemy również duży nacisk na zrównoważony rozwój i dokonujemy świadomych wyborów tkanin i materiałów, które pozyskujemy od naszych dostawców. Staramy się stosować przyjazne dla środowiska i zrównoważone metody produkcji. Nasze zaangażowanie w wiedzę i innowacje leży u podstaw naszego procesu rozwoju produktów, w wyniku czego powstają ubrania, które są nie tylko wygodne i ciepłe, ale także trwałe i wysokiej jakości. Co więcej, oferujemy gwarancję na nasze produkty jako wotum zaufania do ich trwałości i jakości, aby zapewnić naszym klientom dodatkowy spokój ducha. Nasza odzież jest objęta standardową dwuletnią gwarancją producenta i roczną gwarancją na baterie.

Tak, nasz zespół obsługi klienta jest gotowy pomóc w wyborze idealnego produktu dostosowanego do Twoich potrzeb. Skontaktuj się z nami tutaj.

Składanie zamówienia rozpoczyna się od dodania produktu do koszyka na stronie produktu. Wybierz produkt, wybierz rozmiar, wybierz ilość, którą chcesz otrzymać i dodaj te elementy do koszyka, klikając niebieski przycisk. Dokończ zakup, przechodząc do kasy i wypełniając wymagane informacje.

Po wprowadzeniu swoich danych na stronie płatności automatycznie tworzone jest konto klienta. Nie musisz więc robić nic więcej, proces ten jest całkowicie automatyczny.

Zmiana zamówienia jest możliwa, o ile nie zostało ono wysłane. Prosimy o kontakt z naszym obsługa klienta o pomoc.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą szczegóły zamówienia i unikalny numer zamówienia.

Zamówienie można anulować, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta, pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Jeśli popełniłeś błąd w swoim adresie, skontaktuj się z naszym obsługa klienta aby go zmienić.

Po złożeniu zamówienia rozpoczynamy jego przetwarzanie i przygotowywanie do wysyłki. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki.

HEATDRY® Clothing nie obciąża klientów kosztami wysyłki złożonych zamówień. Zamówienia są zatem zawsze wysyłane bezpłatnie.

Wysyłamy za granicę do prawie wszystkich krajów. Kraje, do których możemy wysyłać, można znaleźć na liście krajów w kasie.

W zależności od kraju, do którego ma zostać wysłana paczka z zamówieniem, staramy się, aby zamówienie zostało dostarczone jak najszybciej. Przesyłki 93% dostarczamy na terenie Holandii w ciągu 24 godzin (*jeśli zostały zamówione przed godziną 12:00 w dni robocze), a przesyłki 96% dostarczamy do Belgii w ciągu 48 godzin (*jeśli zostały zamówione przed godziną 12:00 w dni robocze). Poniżej znajduje się przegląd najpopularniejszych krajów, do których wysyłamy towar oraz odpowiadający im czas dostawy:

Zamówienia w Europie są dostarczane przez DPD, zamówienia poza Europą są dostarczane przez DHL.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki umożliwiającym jej śledzenie.

Jeśli nie ma Cię w domu, doręczyciel sprawdzi, czy Twój sąsiad jest w domu i spróbuje zostawić tam przesyłkę. Jeśli to się nie powiedzie, kierowca odbierze przesyłkę z powrotem. W sumie będziemy śledzić 3 próby doręczenia, jeśli paczka nie zostanie pomyślnie dostarczona, zostanie zwrócona do nadawcy.

Użytkownik może przekazać firmie kurierskiej dodatkowe instrukcje dotyczące dostawy, abyśmy mogli je uwzględnić.

Zmiana adresu dostawy jest możliwa, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. W tym celu prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta.

W przypadku uszkodzenia należy skontaktować się z naszym obsługa klienta i dostarczyć nam zdjęcia uszkodzeń w celu uzyskania dalszej pomocy.

Jeśli zamówienie nie dotrze w określonym czasie dostawy, uprzejmie prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy w śledzeniu przesyłki. Jeśli dane śledzenia wykażą, że paczka jest zarejestrowana jako "dostarczona", będziemy współpracować z firmą kurierską w celu rozpoczęcia kompleksowego dochodzenia w sprawie dokładnej lokalizacji przesyłki. W HEATDRY® Clothing zawsze staramy się zapewnić zorientowane na klienta i satysfakcjonujące rozwiązanie w takich sytuacjach, z najwyższym priorytetem dla Twojej satysfakcji.

Klienci mogą zwrócić lub wymienić nieużywane produkty w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Produkty muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu i posiadać nienaruszone etykiety. Jeśli otrzymamy produkty w stanie używanym lub niekompletne, skontaktujemy się z Tobą i uwzględnimy amortyzację.

Aby służyć Ci jak najlepiej, usprawniliśmy i uprościliśmy proces zwrotu i wymiany:

Powrót

Możesz łatwo zwrócić przedmiot za pośrednictwem naszego portal powrotny w naszym sklepie internetowym.

Wymiana

Możesz łatwo wymienić rozmiar produktu za pośrednictwem naszego portal powrotny w naszym sklepie internetowym.

Aby promować odpowiedzialne korzystanie z naszych usług i zachęcać do świadomości ekologicznej, za zwrot zamówień pobierana jest opłata. Środek ten ma na celu ograniczenie niepotrzebnych zwrotów. Będziemy jednak pobierać tylko koszty transportu paczki zwrotnej; nie będą naliczane żadne dodatkowe opłaty manipulacyjne ani administracyjne.
Klient jest odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej, chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowo dostarczony. Koszt zwrotu wynosi 6,95 EUR i musi zostać opłacony z góry w naszym portalu zwrotów.

Staramy się przetwarzać zwroty w ciągu 3-5 dni roboczych od ich otrzymania. Otrzymasz zwrot pieniędzy na swoje konto nie później niż 7 dni roboczych po otrzymaniu zwrotu.

Zwroty są przetwarzane za pomocą tej samej metody płatności, której użyto do zakupu.

Każda przesyłka zwrotna będzie wyposażona w numer identyfikacyjny umożliwiający dokładne śledzenie przesyłki. W mało prawdopodobnym przypadku zaginięcia będziemy polegać na obiektywnych informacjach z systemu śledzenia w celu oceny sytuacji. Jeśli okaże się, że przewoźnik jest odpowiedzialny za utratę paczki, przejmiemy odpowiedzialność i dokonamy zwrotu kwoty zakupu na konto użytkownika.

Tak, przedmioty zakupione w ramach wyprzedaży można zwrócić zgodnie z naszą standardową polityką zwrotów.

Jeśli otrzymałeś nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe, aby wymienić go na prawidłowy produkt.

Akceptujemy różne metody płatności, w tym iDEAL, ApplePay, PayPal, karty kredytowe (Visa, MasterCard) i przelewy bankowe.

Tak, płatności online są u nas bezpieczne. Korzystamy z zaawansowanej technologii szyfrowania, aby chronić dane dotyczące płatności.

Obecnie nie oferujemy opcji płatności przy odbiorze. Wszystkie zamówienia muszą być opłacone online z góry.

Karta kredytowa zostanie obciążona w momencie, gdy zamówienie zostanie potwierdzone i będzie gotowe do wysyłki.

Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu zwrócimy kwotę na konto pierwotnej metody płatności.

Tak, faktura zostanie automatycznie wysłana e-mailem, gdy tylko zamówienie zostanie zrealizowane.

Zapisz się do naszego newslettera i śledź nas w mediach społecznościowych, aby być pierwszym, który dowie się o naszych najnowszych promocjach i ekskluzywnych ofertach.

Wprowadź kod promocyjny przy kasie w odpowiednim polu. Rabat zostanie automatycznie zastosowany do zamówienia.

W przypadku zwrotu, rabat zostanie rozliczony proporcjonalnie, a użytkownik otrzyma rzeczywistą kwotę zwrotu.

Okres ważności promocji i ofert jest różny. Szczegółowe informacje można znaleźć w regulaminie promocji.

Niestety, przegapionych promocji nie można zastosować z mocą wsteczną. Zalecamy śledzenie naszego newslettera, aby nie przegapić żadnych ofert.

Korzystamy z zaawansowanych technologii szyfrowania i przestrzegamy ścisłych protokołów ochrony danych, aby zapewnić bezpieczeństwo i prywatność danych osobowych użytkowników.

Tak, dane dotyczące płatności są przetwarzane w bezpieczny sposób i nie są przechowywane na naszych serwerach. Do wszystkich transakcji używamy bezpiecznych bramek płatniczych.

Szanujemy prywatność użytkowników i nie będziemy sprzedawać ani udostępniać ich danych osobowych stronom trzecim w celach marketingowych bez ich wyraźnej zgody.

Nasza polityka prywatności, która zawiera szczegółowe informacje o tym, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy i chronimy dane użytkowników, jest dostępna na naszej stronie internetowej.

Jeśli chcesz usunąć swoje dane, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Przetworzymy Twoją prośbę zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nasza strona internetowa jest zabezpieczona technologią SSL (Secure Socket Layer), która zapewnia bezpieczne połączenie i ochronę danych użytkownika.

Tak, informujemy naszych klientów o ważnych zmianach w naszej polityce prywatności za pośrednictwem wiadomości e-mail lub ogłoszenia na naszej stronie internetowej.

Po dezaktywacji konta dane osobowe użytkownika będą bezpiecznie przechowywane zgodnie z obowiązującymi prawnymi okresami przechowywania, a następnie zostaną usunięte.

Użytkownik może zarządzać ustawieniami swojego konta za pośrednictwem panelu konta na naszej stronie internetowej, gdzie może wybrać, jakie informacje udostępnia nam.

Jeśli podejrzewasz, że Twoje konto zostało przejęte, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Pomożemy Ci podjąć niezbędne kroki w celu zabezpieczenia Twojego konta.