Veelgestelde vragen

HEATDRY® Clothing is een gespecialiseerd merk in hoogwaardige verwarmde kleding. Wij bieden een reeks producten aan, waaronder verwarmde handschoenen, bodywarmers, en sokken, die zijn ontworpen voor comfort en warmte in koude omstandigheden. We onderhouden een nauwe samenwerking met onze internationale leveranciers om ervoor te zorgen dat we elk seizoen een vernieuwde collectie kunnen presenteren. Onze focus ligt op vier kernaspecten: comfort, design, kwaliteit en innovatie. Samengevat: HEATDRY®’s kwaliteit manifesteert zich in comfortabele en warme kledingstukken die perfect passen en zich elk jaar verder ontwikkelen qua stijl en functionaliteit.

Voor meer informatie over ons bedrijf en producten kunt u de rest van deze pagina lezen, of onze ‘Over ons’-pagina bezoeken op onze website, waar u onze geschiedenis, missie en waarden vindt. Bovendien kunt u ons volgen op sociale media zoals Instagram en Facebook, en onze blogs lezen voor de laatste updates, verhalen en tips met betrekking tot onze producten.

U kunt onze klantenservice bereiken via e-mail, telefoon, of door een bericht achter te laten via het contactformulier op onze website. Deze vindt u in de pagina klantenservice.

U kunt op de hoogte blijven door u in te schrijven voor onze nieuwsbrief en ons te volgen op onze sociale media kanalen. Om u in te schrijven op de nieuwsbrief, scrollt u naar beneden op de pagina en vult u uw e-mailadres in waarop u de nieuwsbrieven op wilt ontvangen.

Wij waarborgen de kwaliteit door strikte kwaliteitscontroles en het gebruik van hoogwaardige materialen. Elk product ondergaat een grondige inspectie om te verzekeren dat het voldoet aan onze strikte standaarden. Daarnaast hebben we een sterke focus op duurzaamheid en maken we bewuste keuzes in de stoffen en materialen die we van onze leveranciers betrekken. We streven ernaar om milieuvriendelijke en duurzame productiemethoden te hanteren. Onze toewijding aan kennis en innovatie staat centraal in ons productontwikkelingsproces, wat resulteert in kleding die niet alleen comfortabel en warm is, maar ook duurzaam en van hoge kwaliteit. Bovendien bieden we garantie op onze producten als blijk van vertrouwen in de duurzaamheid en kwaliteit, voor extra gemoedsrust van onze klanten. Onze kledingstukken zijn voorzien van standaard twee jaar fabrieksgarantie, en een jaar garantie op de batterijen.

Ja, ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen bij het kiezen van het perfecte product dat aan uw behoeften voldoet. Ons contacteren doet u hier.

Het plaatsen van een bestelling begint bij het in de winkelmand plaatsen van een product op de productpagina. Selecteer het product, kies uw maat, kies het aantal dat u wenst te ontvangen, en voeg deze items toe aan uw winkelwagen door op de blauwe button te klikken. Voltooi uw aankoop door naar de kassa te gaan en de gevraagde informatie in te vullen.

Bij het invullen van uw gegevens in de check-out pagina, maakt u automatisch een klantenaccount bij ons aan. U hoeft hier dus niets extra’s voor te doen, dit proces verloopt geheel automatisch.

Het is mogelijk om een bestelling te wijzigen zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice voor assistentie.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelgegevens en een uniek ordernummer.

U kunt uw bestelling annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice, mits de bestelling nog niet is verzonden.

Als u een fout heeft gemaakt in uw adres, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om het te wijzigen.

Na het plaatsen van uw bestelling, beginnen we met het verwerken en klaarmaken voor verzending. U ontvangt een e-mail met een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.

HEATDRY® Clothing rekent geen verzendkosten voor geplaatste bestellingen door aan klanten. Bestelling worden dus altijd gratis verzonden.

Wij verzenden internationaal naar vrijwel alle landen. De landen waar wij naartoe kunnen verzenden vindt u terug in het landenregister in de check-out.

Afhankelijk van het land waar het pakket met uw bestelling naar verzonden dient te worden, proberen wij ervoor te zorgen uw bestelling zo snel mogelijk bij u aan de deur aan te kunnen bieden. Leveringen binnen Nederland leveren wij voor 93% binnen 24 uur (*mits voor 12:00 besteld op werkdagen), en leveringen naar België leveren wij voor 96% binnen 48 uur (*mits voor 12:00 besteld op werkdagen). Hieronder vindt u een overzicht van de meest voorkomende landen waar wij naartoe verzenden met de bijbehorende levertijd:

Bestellingen binnen Europa worden geleverd met DPD, bestellingen buiten Europa worden geleverd met DHL.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u de zending kunt volgen.

Indien u niet thuis bent, kijkt de bezorger of uw buurman/buurvrouw thuis is en probeert de bezorger uw pakket daar achter te laten. Indien dit niet lukt, neemt de bezorger het pakket mee terug. In totaal zullen we 3 leverpogingen volgen, indien het pakket niet succesvol geleverd kan worden, wordt het retour afzender gestuurd.

U kunt aanvullende leveringsinstructies doorgeven aan de bezorgdienst indien u deze heeft, zodat wij hier rekening mee kunnen houden.

Het is mogelijk om uw leveringsadres te wijzigen zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

In geval van schade, neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice en voorzie ons van foto’s van de schade voor verdere assistentie.

Indien uw bestelling niet binnen de gestelde levertijd arriveert, verzoeken wij u vriendelijk om direct contact op te nemen met onze klantenservice voor assistentie bij het opsporen van uw pakket. Mocht uit de trackinggegevens blijken dat het pakket als ‘afgeleverd’ staat geregistreerd, zullen wij samen met de bezorgdienst een uitgebreidt onderzoek starten naar de exacte locatie van uw zending. Bij HEATDRY® Clothing streven we ernaar om in dergelijke situaties altijd een klantgerichte en bevredigende oplossing te bieden, met de hoogste prioriteit voor uw tevredenheid.

Klanten kunnen ongebruikte producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Producten moeten in hun originele verpakking en met alle labels intact zijn. Indien wij producten in gebruikte staat of incompleet zullen ontvangen, zal er contact met u worden opgenomen en een waardevermindering in acht worden genomen.

Om u optimaal van dienst te zijn, hebben wij het proces van retourneren en omruilen gestroomlijnd en vereenvoudigd:

Retourneren

U kunt uw item eenvoudig retourneren via ons retourportaal op onze webshop.

Ruilen

U kunt uw item eenvoudig ruilen van maat via ons retourportaal op onze webshop.

Om een verantwoord gebruik van onze diensten te bevorderen en milieubewustzijn te stimuleren, worden er kosten in rekening gebracht voor het retourneren van bestellingen. Deze maatregel is bedoeld om onnodige retourzendingen te verminderen. Echter, we brengen uitsluitend de transportkosten voor het retourpakket in rekening; er zullen geen bijkomende administratie- of verwerkingskosten worden toegepast.
De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of onjuist geleverd is. De kosten per retourzending bedragen EUR 6.95 en dienen vooraf te worden betaald in ons retourportaal.

Wij streven ernaar om uw retourzending binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst te verwerken. U ontvangt uiterlijk 7 werkdagen na ontvangst van uw retourzending uw aankoopbedrag teruggestort op uw rekening.

Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die gebruikt is voor de aankoop.

Elke retourzending wordt uitgerust met een track-and-trace-nummer om de verzending nauwkeurig te kunnen volgen. In het onwaarschijnlijke geval van verlies, zullen wij ons baseren op objectieve informatie uit het tracking systeem om de situatie te beoordelen. Mocht blijken dat de vervoerder verantwoordelijk is voor het verlies van het pakket, dan nemen wij onze verantwoordelijkheid en zorgen we voor een terugstorting van het aankoopbedrag op uw rekening.

Ja, artikelen gekocht in de uitverkoop kunnen geretourneerd worden volgens ons standaard retourbeleid.

Als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om het te ruilen voor het juiste artikel.

Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder iDEAL, ApplePay, PayPal, creditcards (Visa, MasterCard), en bankoverschrijvingen.

Ja, uw online betalingen zijn veilig bij ons. We gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om uw betalingsgegevens te beschermen.

Momenteel bieden we geen optie voor betaling bij levering. Alle bestellingen dienen vooraf online betaald te worden.

Uw creditcard wordt belast op het moment dat uw bestelling is bevestigd en klaar is voor verzending.

Na ontvangst en verwerking van uw retour, zullen wij het bedrag terugstorten op de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt.

Ja, een factuur wordt automatisch per e-mail naar u verzonden zodra uw bestelling is afgerond.

Abonneer u op onze nieuwsbrief en volg ons op sociale media om als eerste op de hoogte te zijn van onze nieuwste promoties en exclusieve aanbiedingen.

Voer uw promotiecode in bij het afrekenen in het daarvoor bestemde veld. De korting wordt dan automatisch toegepast op uw bestelling.

Bij een retour wordt de korting proportioneel verrekend en ontvangt u het daadwerkelijk betaalde bedrag terug.

De geldigheidsduur van promoties en aanbiedingen varieert. Controleer de voorwaarden die vermeld staan bij de promotie voor specifieke details.

Helaas kunnen gemiste promoties niet achteraf worden toegepast. We adviseren u om onze nieuwsbrief te volgen om geen aanbiedingen te missen.

Wij gebruiken geavanceerde encryptietechnologieën en volgen strikte gegevensbeschermingsprotocollen om uw persoonlijke informatie veilig en privé te houden.

Ja, uw betaalgegevens worden veilig verwerkt en niet op onze servers opgeslagen. We gebruiken beveiligde betalingsgateways voor alle transacties.

Wij respecteren uw privacy en zullen uw persoonlijke gegevens niet verkopen of delen met derden voor marketingdoeleinden zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

Ons privacybeleid, dat gedetailleerde informatie bevat over hoe we uw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen, is beschikbaar op onze website.

Neem contact op met onze klantenservice als u wilt dat uw gegevens worden verwijderd. Wij zullen uw verzoek in overeenstemming met de geldende wetgeving verwerken.

Onze website is beveiligd met SSL (Secure Socket Layer) technologie, wat zorgt voor een veilige verbinding en de bescherming van uw gegevens.

Ja, wij informeren onze klanten over belangrijke wijzigingen in ons privacybeleid via e-mail of via een aankondiging op onze website.

Na deactivering van uw account worden uw persoonlijke gegevens veilig opgeslagen volgens de geldende wettelijke bewaartermijnen en daarna verwijderd.

U kunt uw accountinstellingen beheren via uw accountdashboard op onze website, waar u kunt kiezen welke informatie u met ons deelt.

Als u vermoedt dat uw account is gecompromitteerd, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen u assisteren bij het nemen van de nodige stappen om uw account te beveiligen.